Når du har mange Oppdrag som gjør forskjellige ting, kan det hende at du faktisk leverer flere Tjenester i Cube. Her kan du lese mer om hva du kan gjøre med det.
Hva er en Tjeneste i Cube?
Når du oppretter et nytt Oppdrag i Cube, blir du samtidig bedt om å angi hvilken Tjeneste oppdraget utfører. Enkelt forklart er Tjeneste en type aktivitet som utføres ved hjelp av ett eller flere Oppdrag for en eller flere Dataeiere. Med andre ord er Tjenester noe som utføres på tvers av Dataeiere ved hjelp av Oppdrag.
Hvor finner jeg Tjenester?
Tjenester møter du foreløpig på to steder: i Tjenestekatalogen og ved opprettelse/endring av Oppdrag.
Tjenestekatalogen
Du finner tjenestekatalogen i toppmenyen under Oppdrag, gitt at du har tilgang til å endre oppdragsoppsett.
I Tjenestekatalogen vil du kunne opprette nye tjenester og endre navn på eksisterende.
Oppdrag
Du vil bli bedt om å angi en tjeneste når du oppretter et nytt Oppdrag. Hvis du ikke har noen tjenester å velge mellom, vil Standard Tjeneste alltid være tilgjengelig.
Du kan endre tjenesten for et Oppdrag på samme sted som du endrer navnet.
Hvordan virker Tjenester?
Tjenester samler aktiviteten på ulike Oppdrag på tvers av Dataeiere. Ved å kategorisere aktiviteten din inn i Tjenester og hekte oppdragene opp mot disse, kan du få rapporter og analyser på et helt nytt nivå, blant annet i dashboards.
Tjenester gjør det også mulig for deg å generalisere aktiviteten i Oppdrag på tvers av dataeiere og kundeflyter, noe som spesielt er interessant for profesjonaliserte salgsteam og kundesenter som leverer tjenester til flere oppdragsgivere.
Hva kan jeg bruke Tjenester til?
Du har for eksempel fire oppdrag som alle handler om booking av møter. De har imidlertid ulikt oppsett mht tilganger, maler, noen mindre justeringer i kundeflyt og måleparametre. Siden det er møtebooking som foregår på alle de fire oppdragene hører de til Tjenesten "Møtebooking".
I tillegg til at du nå har detaljert kontroll på resultatene på hvert enkelt oppdrag, kan du nå også rapportere på nøkkeltall for den samlede tjenesten. Dette kan du gjøre i Dashboards, for enkelte eller flere dataeiere samtidig, i hvilken tidsperiode du vil og med detaljert rapportering helt ned på informasjonsfeltnivå.
Tjenester lar deg altså opprette helt nye tverrgående kategorier for oppdragene dine som du kan bruke i analyser og rapportering, og så må du finne ut hva du vil vite mer om. :)