Salgsledere kan følge med live på hva som foregår på de innkommende linjene og evt. ta aksjon (endre prioriteringer/bemanning etc.)
Monitorering - Live status for innkommende aktivitet på linjer
Brukere med tilgangen Reporting eller Campaign Management har tilgang til å se Live Status for innkommende samtaler.
Det som vises i oversikten p.t. er følgende tall for alle linjer:
- Ventende samtaler (samtaler i kø)
- Aktive samtaler som initiert innkommende
- Tilordnede agenter
Brukere som har valgt linjen i Innkommende aktivitet. Mouseover på tallet vil vise deg hvilke agenter som har valgt linja
- Besvarte anrop i dag
Dette inkluderer alle besvarte anrop - både tilbakering på prediktive anrop og linjeanrop
- Tapte anrop i dag
Status for linjene oppdateres automatisk hvert 7. sekund.
Tapte anrop i dag hentes inn fra ringesystemet og kan ha opp til 10 minutters forsinkelse.