Hvordan registrerer jeg Utfall på flere kunder samtidig og hva kan det brukes til?

I Cube er det mulig å registrere det samme utfallet på flere kunder samtidig. Dette kan være nyttig når man har behov for å flytte et utvalg av kunder til en status med definerte egenskaper.

Masseregistering av Utfall

For å registrere utfall på flere kunder samtidig går man først til det aktuelle oppdraget og velger deretter Kontroller > Registrer Utfall under menyvalget Kunder i oppdraget. 

Ved å bruke utvalgsfunksjonaliteten, som du kanskje kjenner igjen fra segmenteringsverktøyet, er det mulig å velge hvilke kunder man ønsker å registrere et felles Utfall for. 

Det er mulig å velge kunder til utvalget ut fra følgende segmenteringsverdier:

• Segment
• Kundestatus (kundens nåværende status)
• Antall forsøk
• Har e-post (sant/usant)
• Har telefonnummer (sant/usant)
• [Andre informasjonsfelter]

Når kundeutvalget er definert, er det mulig å velge utfallet man ønsker å registrere. Videre er det mulig å fylle ut utfallsdetaljer og deretter lagre utfallet. Merk at samtlige kunder i utvalget vil bli behandlet ut fra det du angir av detaljer her.

Hva kan man bruke masseregistrering av Utfall til? 

For å illustrere eksempler på hva masseregistrering av Utfall kan brukes til, vil man her kunne definere to scenarioer:

• Gevinstregistrering
• Masseutsendelse av SMS

Gevinstregistrering

I dette scenarioet ønsker man å registrere gevinst på et utvalg av kunder. I et slikt tilfelle er det definert et Utfall i kundeflyten som er navngitt eksempelvis Utsendt. 

For å kunne velge de kundene man ønsker å registrere et felles Utfall for er det nødvendig å kunne identifisere de riktige kundene. Dersom dette ikke er mulig ut fra data som allerede ligger i Cube må det importeres en verdi på et egendefinert informasjonsfelt på kundekortet. I dette eksempelet er det ønskelig å importere en dato på et informasjonsfelt som er navngitt Utsending.

Benytt en excelfil som inneholder de kundene man ønsker å flytte til statusen Utsendt. Opprett en kolonne i filen hvor man setter inn en verdi på alle rader. I dette tilfellet settes det inn dagens dato. På denne måten muliggjør man å kunne identifisere kundene når utvalgsfunksjonaliteten skal benyttes for masseregistrering av utfall.

Filen importeres til Cube ved å oppdatere kundekortene med informasjon fra denne opplastingen. Det er i dette tilfellet kun nødvendig å matche verdier på feltene Kundeid og Utsending. I siste steg av importen vil du kunne merke deg i hvilket oppdrag kundene eventuelt befinner seg i. 

Følg deretter stegene beskrevet om Masseregistrering av utfall. Merk at man dette eksempelet benytter analysefeltet Utsending for å velge de riktige kundene man ønsker å registrere et felles Utfall for. 

Masseutsendelse av SMS

I dette scenarioet ønsker man å sende en felles SMS til et utvalg av kunder. I et slikt tilfelle er det definert et Utfall i kundeflyten som er navngitt eksempelvis SMS-varsling. Det må i tillegg være definert en SMS-flyt på dette utfallet. 

For å kunne velge de kundene man ønsker å registrere et felles Utfall for er det nødvendig å kunne identifisere de riktige kundene, altså de som skal motta SMS'en. Dersom dette ikke er mulig må det importeres en verdi på et egendefinert informasjonsfelt på kundekortet. I dette eksempelet er det ønskelig å importere en dato på et informasjonsfelt som er navngitt SMS-varsling.

Benytt en excelfil som inneholder de kundene man ønsker å masseregistrere utfallet SMS-varsling på. Opprett en kolonne i filen hvor man setter inn en verdi på alle rader. I dette tilfellet settes det inn dagens dato. På denne måten muliggjør man å kunne identifisere kundene når utvalgsfunksjonaliteten skal benyttes for masseregistrering av Utfall.

Filen importeres til Cube ved å oppdatere kundekortene med informasjon fra denne opplastingen. Det er, i dette tilfellet, kun nødvendig å matche verdier på feltene Kundeid og SMS-varsling. I siste steg av importen vil du kunne merke deg i hvilket oppdrag kundene eventuelt befinner seg i. 

Følg deretter stegene beskrevet om Masseregistrering av Utfall. Merk at man i et slikt scenario benytter analysefeltet SMS-varsling for å velge de riktige kundene man ønsker å registrere et felles utfall for.