Innstillinger for innkommende aktivitet med Cube Dialer

Her finner du informasjon om hva du kan endre og gjøre med oppsettet for innkommende aktivitet med Cube Dialer.

Hvor finner jeg innstillingene for innkommende aktivitet?

Administrator kan få oversikt over hvilke linjer som støtter innkommende aktivitet og justere åpningstider og talemeldinger for linjen. Oppsettet finner du under Telefoni/Innstillinger.

Når du først har kommet inn hit, vil du få en oversikt over gjeldende innstillinger for de tilgjengelige linjene og noen innstillinger som gjelder alle linjer. 

• Valgt telefonigruppe
  Det er ulike serverparker på ulike lokasjoner som leverer telefontrafikken til Cube, og i noen tilfeller kan man oppleve forbedret ytelse ved å bytte - det gjør du her. 
  
• Tillatte og blokkerte prefikser
  Skal det være lov å ringe hvor som helst? Sannsynligvis ikke, da det både kan påløpe kostnader og foregå aktivitet som du ikke ønsker. Hvis du vil endre dette oppsettet må du kontakte Headshed support. 
• Linjenavn
  Du kan gi linjene et egendefinert navn som gjør de enklere å gjenkjenne/forstå og dermed velge for brukerne (og deg selv).
  
• Inngående 
  Her vil du se hvilke linjer som kan ta i mot innkommende anrop. Disse vil ha en grønn hake ved seg og et klart og tydelig "Ja".
• Angi tilgang på linjene til dine brukere
  For hver linje kan du angi hvilke brukere som skal ha tilgang til å velge å motta innkommende anrop for linjen
  
  
• Opptak for innkommende samtaler på linjen
  Du kan angi om alle innkommende samtaler på linjen skal tas opp og lagres.
  
• Åpningstider
  Telefonlinjer som støtter at Cube håndterer innkommende anrop kan settes opp med de åpningstidene du ønsker. Dersom linjen er stengt vil innkommende anrop bli besvart med talemeldingen for "utenfor åpningstid". 
  
• Talemeldinger 
  Det er mulig å sette opp to ulike talemeldinger for telefonlinjer som støtter innkommende anrop:
  • Talemelding utenfor åpningstid
    Denne meldingen vil spilles av om kunden ringer inn til linjen utenfor åpningstid 
  • Talemelding innenfor åpningstid
    Intromeldingen for innkommende anrop vil spilles av før kunden hører ringetonen om kunden ringer inn til linjen innenfor åpningstiden.
  

Du kan også lese mer om talemeldinger og åpningstider i en egen artikkel om temaet. 

Live status for inngående linjer

Brukere med tilgangen Reporting eller Campaign Management har tilgang til å se Live Status for inngående linjer. Her vil det blant annet fremgå hvilke linjer som har hvor mange ventende samtaler, aktive samtaler, tilordnede agenter, samt besvarte og tapte anrop i dag. 

Rapporten gir også innsikt i hvilke oppdrag som bruker hvilke linjer, og hvilke brukere som bruker hvilke linjer. 

Rapport for innkommende aktivitet

Brukere med tilgangen Reporting eller Campaign Management har tilgang til en rapport over alle innkommende samtaler, der man kan velge tidsperiode å se på, lytte til opptak, se på kundedetaljer og få statistikk på svarandel og ringemønster.