Rapporter og kontroll av dialer

All ringestatistikk er tilgjengelig i alle aktivtetsrapportene i Cube, for eksempel i Oppdrags-oversikten:

Du kan velge hvilke aktivitetstall du vil ha tilgjengelig ved å klikke på tannhjulene

---

Hva betyr de forskjellige boksene?

Ringeforsøk
En total av antall ringeforsøk som har blitt gjort i dette oppdraget innenfor valgt tidsrom
Ringeforsøk uten svar
Antall ganger Cubot har forsøk å nå en kunde uten svar. Cubot vil forsøke å optimalisere hvor lenge et utring skal forsøkes, og vil aldri ringe en kunde under 20 sekunder.
Mobilsvar
Antall ganger Cubot har forsøkt og ringt en kunde og kommet til mobilsvar
Avbrutte ringeforsøk
En total av hvor mange ganger en agent ikke har vært tilgjengelig når Cubot har en ferdig oppkoblet samtale klar. Dette tallet kalles ofte også dropp og abandoned.
Prosent avbrutte ringeforsøk
Prosent måling av hvor mange Ringeforsøk som har blitt avbrutt i forhold til antall ringeforsøk
Nummerfeil i ringeforsøk
Hvor mange ganger Cubot har forsøk å ringe en kunde, men identifisert at nummeret ikke er gyldig
Nummerfeil i ringeforsøk
Hvor mange ganger Cubot har forsøk å ringe en kunde, men opplevd en feil under oppkobling. Alle andre feil en nummerfeil vil samles her.
Innkommende samtaler
Antall samtaler der kunden har ringt inn, og ikke har blitt klassifisert som et tilbakering
Total samtalevarighet
Den totale summen av tid agenter har snakket med kunder
Gjennomsnittlig varighet per samtale
Den gjennomsnittlige tiden brukt per samtale
Total prediktiv ventetid
Den tiden agenten har opplevd å vente på at neste kunde skal bli presentert i prediktive oppdrag
Total prosesstid
Dette er en måleparameter du får tilgang på om du bruker timeføring i Cube. Da vil du få utregnet hvor mye tid agenten bruker på et kundekort utover samtaletid og prediktiv ventetid. Dette kan være tid agenten bruker til forarbeid og etterarbeid ( i oppdrag som presenteres med forhåndsvisning), eller etterarbeid (i oppdrag som presenteres prediktivt).